Живое изображение доказывает, что камера сейчас передаёт поток в интерфейс. Оно не доказывает, что архив записывался вчера или за нужный час. Причина может быть в выключенной записи, расписании, детекторе событий, диске, сети между камерой и регистратором или ошибке времени. Начните с проверки нескольких камер и конкретного интервала; не форматируйте диск и не сбрасывайте настройки, если запись может понадобиться.
Разделите проблему на четыре вопроса
Первый: включена ли запись именно для этой камеры? В системах бывают отдельные режимы живого просмотра, непрерывной записи, записи по событию и расписания. Если запись только по событию, пустой участок на шкале может означать, что детектор не сработал. Но это нужно подтвердить проверочным событием и просмотром соседних интервалов.
Второй: куда должна записываться камера? Это может быть регистратор, сервер, карта памяти или облачный сервис. Изображение в приложении и архив могут идти разными маршрутами. Проверьте состояние диска или карты, доступное место, ошибки записи, циклическую перезапись и дату старейшего фрагмента. Если диск сообщает о проблеме, дальнейшие записи нельзя считать надёжными до диагностики.
Третий: правильно ли выставлено время? Неверный часовой пояс или отсутствие синхронизации создают впечатление, что записи нет. Найдите текущий момент в архиве и сравните его с реальным временем. Зафиксируйте расхождение до изменения настроек — это важно для уже сохранённых файлов.
| Наблюдение | Что проверить сначала |
|---|---|
| Пусто у одной камеры | Правило записи, расписание, связь этой камеры с архивом |
| Пусто у всех камер | Хранилище, регистратор, питание, общие настройки |
| Пропали только отдельные часы | Расписание, события, сеть, время системы |
| Запись есть, но не открывается | Права пользователя, формат, состояние файла и ПО |
Четвёртый вопрос — имеет ли ваш пользователь право видеть архив. Некоторые роли открывают живую картинку, но не поиск или экспорт. Проверьте учётную запись без передачи общего пароля третьим лицам. После устранения причины создайте контролируемое тестовое событие, дождитесь сохранения и воспроизведите запись.
Если система относится к объектам, которые Prof-SKS смонтировала или приняла на сопровождение, данные проверки полезны для обращения по обслуживанию видеонаблюдения. Для чужой системы вопрос о работе принимается после отдельного обследования; перечень проверок не является обещанием разового ремонта любого оборудования.
Для обращения подготовьте время последней доступной записи, номера камер с пробелами и снимок сообщения об ошибке без паролей. Эти данные помогают отличить общий отказ хранилища от проблемы одной линии. Не удаляйте журналы и не запускайте перезапись до сохранения возможных доказательств сбоя.